MTTR (mean time to repair) is de gemiddelde tijd om een uitgevallen asset te repareren en weer in bedrijf te nemen, van storingsmelding tot werkende asset.
MTTR (mean time to repair) is de gemiddelde tijd om een uitgevallen asset te repareren en weer aan het werk te krijgen, gemeten vanaf het moment dat de storing wordt gemeld tot de asset weer in bedrijf is. Waar maten voor betrouwbaarheid vragen hoe vaak dingen kapotgaan, vraagt MTTR hoe lang ze kapot blijven - het is de standaardmaat voor repareerbaarheid, en de helft van de stilstand waar onderhoudsteams de meeste directe invloed op hebben.
De MTTR-formule
MTTR = totale reparatietijd ÷ aantal reparaties.
Een uitgewerkt voorbeeld: een machine heeft vier storingen in een kwartaal, en de reparaties duren 2, 6, 3 en 5 uur, van melding tot terug in bedrijf. MTTR = (2 + 6 + 3 + 5) ÷ 4 = 4 uur.
De gegevens komen rechtstreeks uit de reparatieregistratie: elke servicedeskmelding heeft een tijdstip van melding en een tijdstip van oplossing nodig. Worden storingen gemeld door iets de werkplaats in te roepen, dan valt er niets te berekenen.
Wat er onder de reparatieklok valt
MTTR is niet alleen sleuteltijd. De klok omvat meestal:
- Opmerken en melden - de tijd tussen het kapotgaan en het moment dat iemand het vastlegt.
- Diagnose - uitzoeken wat er echt mis is.
- Wachten - op onderdelen, een monteur, een externe reparateur. Meestal het grootste deel.
- De reparatie zelf - vaak de kortste fase.
- Testen en terug in bedrijf - de reparatie bevestigen voordat de asset weer aan het werk gaat.
Organisaties leggen het begin- en eindpunt verschillend vast - sommige klokken vanaf het uitvallen in plaats van vanaf de melding, sommige stoppen bij de reparatie in plaats van bij de terugkeer in bedrijf. De afspraak telt minder dan de consistentie: MTTR is het nuttigst als trend, en een trend zegt alleen iets als de meting steeds hetzelfde is.
MTTR versus MTBF
MTBF (mean time between failures) meet hoe vaak een asset kapotgaat; MTTR meet hoe lang elke reparatie duurt. Ze staan los van elkaar en pakken anders uit: een asset met een hoge MTBF en een hoge MTTR gaat zelden kapot maar is dan een week weg, terwijl een asset met een lage MTBF en een lage MTTR voortdurend hapert maar nooit lang stilligt. De beschikbaarheid combineert ze - MTBF ÷ (MTBF + MTTR) - dus als de beschikbaarheid tegenvalt, laat het tweetal zien of u moet investeren in betrouwbaarheid of in snellere reparaties.
Hoe kleine teams hun MTTR verlagen
Het grootste deel van de MTTR is wachten en zoeken, niet repareren - en daarom zijn de praktische oplossingen weinig spectaculair:
- Maak melden moeiteloos. Een storing die meteen bij de machine wordt vastgelegd, mét foto’s, op het moment dat iemand het opmerkt, schrapt de stille dag of twee voordat iemand het officieel weet. Met AMPthilly opent een scan van het QR-label op een defect item het record in de browser op de telefoon, waar iedereen het probleem ter plekke kan melden met foto’s en een categorie.
- Houd het papierwerk bij de asset. Handleidingen, aankoopbonnen en leveranciersgegevens aan het record gekoppeld maken een einde aan de waar-hebben-we-dit-ook-alweer-gekocht-speurtocht - en eerst de garantiestatus controleren kan een betaalde reparatie gratis maken.
- Maak het wachten zichtbaar. Ticketstatussen als “wacht op onderdelen” laten zien waar de reparatietijd werkelijk naartoe gaat - de enige manier om het juiste knelpunt aan te pakken.
- Leg de bekende boosdoeners op voorraad. Voor een vloot golfkarretjes of quads verandert een plank met accu’s, riemen en banden wekenlange wachttijden in reparaties op dezelfde dag.
Een chronisch hoge MTTR op één asset is ook op zichzelf een signaal: als elke reparatie langer duurt doordat onderdelen schaars zijn en storingen zich opstapelen, zegt de machine dat hij aan het einde van zijn levensduur is, en dan zou in het volgende werkbon-gesprek het woord “vervangen” moeten vallen.
Gerelateerde termen
- Werkbon - het klusrecord waarvan de tijd van openen tot afsluiten de MTTR voedt
- Servicedeskmelding - de storingsmelding die de reparatieklok start
- Garantie bijhouden - de controle die een reparatie tot een zaak van de leverancier kan maken
- Einde levensduur (EOL) - waar chronisch trage, frequente reparaties uiteindelijk toe moeten leiden
- Levensduur - de geplande gebruiksperiode die een stijgende MTTR uitholt