ITAM (IT asset management) is de praktijk van het volgen en beheren van de hardware en software van een organisatie door hun volledige levenscyclus.
ITAM (IT asset management) is de praktijk van het volgen en beheren van de IT-hardware en -software van een organisatie door hun volledige levenscyclus - van aanvraag en aankoop, via deployment en dagelijks gebruik, tot afvoer en afstoting. Op elk moment moet het vier vragen beantwoorden: wat bezitten we, waar is het, wie heeft het, en wat kost het ons. De softwarehelft van de discipline wordt meestal uitgesplitst als software asset management, en de eindfase van de hardwarelevenscyclus wordt afgehandeld door IT asset disposition.
Wat ITAM omvat
Aan de hardwarekant: laptops, monitors, telefoons, docks, randapparatuur, servers en netwerkapparatuur - alles met een serienummer dat IT koopt, uitgeeft en uiteindelijk vervangt. Aan de softwarekant: licenties, abonnementen en seats, plus de overeenkomsten die bewijzen dat u ze mag draaien.
Net zo belangrijk is de verbindende data op elk record: aankoopprijs en datum, leverancier, garantie-einde, toegewezen eigenaar, locatie, conditie en het papierenspoor van bonnen en facturen. Een assetlijst zonder eigenaren en data is een inkoopgeschiedenis, geen assetmanagement.
De ITAM-levenscyclus
De meeste ITAM-processen volgen dezelfde vier fasen:
- Plannen en kopen - bepalen wat nodig is, kopen, en registreren op de dag dat het arriveert, terwijl factuur en serienummer nog voorhanden zijn.
- Uitrollen - het apparaat labelen, toewijzen aan persoon of locatie, en de overdracht registreren.
- Gebruiken en onderhouden - overdrachten tussen mensen, reparaties, garantieclaims en conditie in de tijd volgen. Hier verrotten de meeste registers stilletjes: apparatuur verplaatst, het record niet.
- Afvoeren - hardware wissen, doorverkopen, doneren of recyclen via een gedocumenteerd disposition-proces, geïnstalleerde licenties terughalen, en het record sluiten zonder de geschiedenis te verwijderen.
ITAM vs ITSM, SAM en inventory
De afkortingen overlappen meer in leveranciersbrochures dan in de praktijk. ITSM beheert de diensten die IT levert - tickets, incidenten, wijzigingen; ITAM beheert de dingen zelf, en de twee ontmoeten elkaar waar een ticket naar een apparaat verwijst. SAM is simpelweg het software-gerichte deel van ITAM, met eigen zorgen rond license compliance en leveranciersaudits. Inventory management volgt verbruikbare voorraad op hoeveelheid; ITAM volgt duurzame items individueel, op identiteit en geschiedenis. Grotere ITSM-gedreven organisaties onderhouden ook een CMDB, die relaties tussen assets toevoegt aan het beeld.
ITAM in de praktijk voor een klein team
U heeft geen enterprise suite nodig voor echt ITAM. Het minimum dat werkt: één register met hardware en licenties, een label op elk apparaat dat van hand wisselt, een geregistreerde eigenaar voor alles wat niet in de kast ligt, en de gewoonte om het record bij elke overdracht bij te werken in plaats van “later”. De gewoonte is het moeilijke deel - en daarom maken de beste processen de update onderdeel van de overdracht zelf, zoals het label van het apparaat scannen om de checkout vast te leggen. AMPthilly dekt dit patroon met één register voor fysieke apparatuur en softwarelicenties, afdrukbare QR-labels gescand met een telefooncamera, checkouts met vervaldata en volledige auditgeschiedenis op elke asset.
Gerelateerde termen
- CMDB - de database die relaties tussen IT-assets toevoegt, gebruikt in ITSM-zware organisaties
- Software Asset Management - de software-gerichte helft van ITAM
- Software License Management - licentie-aankopen, seats en verlengingen volgen
- License Compliance - binnen de voorwaarden van de licenties blijven die u heeft
- IT Asset Disposition - het veilige, gedocumenteerde afvoeren van IT-apparatuur