ITAM (IT asset management) är praxisen att spåra och hantera en organisations hårdvara och programvara genom hela livscykeln.
ITAM (IT asset management) är praxisen att spåra och hantera en organisations IT-hårdvara och programvara genom hela livscykeln - från förfrågan och inköp, genom driftsättning och daglig användning, till pensionering och avyttring. När som helst ska det svara på fyra frågor: vad äger vi, var är det, vem har det och vad kostar det oss. Programvarudelen av disciplinen bryts vanligtvis ut som software asset management, och det sista steget i hårdvarans livscykel hanteras av IT asset disposition.
Vad ITAM täcker
På hårdvarusidan: laptops, skärmar, telefoner, dockor, kringutrustning, servrar och nätverksutrustning - allt med serienummer som IT köper, delar ut och till slut ersätter. På programvarusidan: licenser, prenumerationer och platser, plus avtalen som bevisar att du får köra dem.
Lika viktigt är kopplingsdatan på varje post: inköpspris och datum, leverantör, garantins slut, tilldelad ägare, plats, skick och pappersspåret av kvitton och fakturor. En tillgångslista utan ägare och datum är en inköpshistorik, inte tillgångshantering.
ITAM-livscykeln
De flesta ITAM-processer följer samma fyra steg:
- Planera och köpa - bestäm vad som behövs, köp det och registrera det den dag det anländer, medan faktura och serienummer fortfarande finns till hands.
- Driftsätt - märk enheten, tilldela den en person eller plats och registrera överlämningen.
- Använd och underhåll - spåra överföringar mellan personer, reparationer, garantianspråk och skick över tid. Det är här de flesta register tyst ruttnar: utrustning flyttas, posten gör det inte.
- Pensionera - radera, sälj vidare, donera eller återvinn hårdvaran genom en dokumenterad dispositionsprocess, återkräv installerade licenser och stäng posten utan att radera dess historik.
ITAM jämfört med ITSM, SAM och lager
Akronymerna överlappar mer i leverantörsbroschyrer än i praktiken. ITSM hanterar tjänsterna IT tillhandahåller - ärenden, incidenter, ändringar; ITAM hanterar sakerna själva, och de två möts överallt ett ärende refererar en enhet. SAM är helt enkelt programvarufokuserade delmängden av ITAM, med egna bekymmer kring licensregelefterlevnad och leverantörsrevisioner. Lagerhantering spårar förbrukningslager per kvantitet; ITAM spårar hållbara objekt individuellt, per identitet och historik. Större ITSM-drivna organisationer kan också underhålla en CMDB, som lägger relationerna mellan tillgångar till bilden.
ITAM i praktiken för ett litet team
Du behöver ingen enterprise-svit för att bedriva riktig ITAM. Minimum som fungerar: ett register som håller både hårdvara och licenser, en etikett på varje enhet som byter händer, en registrerad ägare för allt som inte står i skåpet och vanan att uppdatera posten vid varje överlämning i stället för “senare”. Vanan är den svåra delen - vilket är varför de bästa processerna gör uppdateringen till en del av själva överlämningen, som att skanna enhetens etikett för att logga utlåningen. AMPthilly täcker det här mönstret med ett register för fysisk utrustning och programlicenser, utskrivbara QR-etiketter som skannas med mobilkameran, utlåningar med förfallodatum och full revisionshistorik på varje tillgång.
Relaterade termer
- CMDB - databasen som lägger till relationerna mellan IT-tillgångar, använd i ITSM-tunga organisationer
- Software asset management - den programvarufokuserade halvan av ITAM
- Licenshantering - att hålla koll på licensinköp, platser och förnyelser
- Licensefterlevnad - att hålla sig inom villkoren för de licenser du har
- IT asset disposition - den säkra, dokumenterade pensioneringen av IT-utrustning