ITAM (IT Asset Management) ist die Praxis, Hardware und Software einer Organisation über den gesamten Lebenszyklus zu verfolgen und zu führen.
ITAM (IT Asset Management) ist die Praxis, IT-Hardware und -Software über den gesamten Lebenszyklus zu verfolgen und zu führen - von Anfrage und Kauf über Bereitstellung und tägliche Nutzung bis Ausmusterung und Entsorgung. Es soll jederzeit vier Fragen beantworten: was besitzen wir, wo ist es, wer hat es und was kostet es uns. Die Software-Hälfte heißt meist Software Asset Management; die letzte Hardware-Phase IT Asset Disposition.
Was ITAM umfasst
Hardwareseitig: Laptops, Monitore, Telefone, Docks, Peripherie, Server und Netzwerk - alles mit Seriennummer, das IT kauft, ausgibt und irgendwann ersetzt. Softwareseitig: Lizenzen, Abonnements und Plätze plus die Vereinbarungen, die das Nutzungsrecht nachweisen.
Ebenso wichtig sind die ergänzenden Daten je Datensatz: Kaufpreis und -datum, Lieferant, Garantieende, zugewiesener Besitzer, Standort, Zustand und Belege. Eine Asset-Liste ohne Besitzer und ohne Daten ist Einkaufshistorie, kein Asset-Management.
Der ITAM-Lebenszyklus
Die meisten ITAM-Prozesse folgen vier Phasen:
- Planen und kaufen - Bedarf festlegen, kaufen und am Tag des Eingangs erfassen, solange Rechnung und Seriennummer griffbereit sind.
- Bereitstellen - das Gerät kennzeichnen, einer Person oder einem Standort zuweisen, die Übergabe protokollieren.
- Nutzen und warten - Transfers, Reparaturen, Garantieansprüche und Zustand über die Zeit. Hier veralten die meisten Verzeichnisse still und leise: Die Geräte wandern, der Datensatz nicht.
- Ausmustern - Hardware löschen, verkaufen, spenden oder recyceln, mit dokumentiertem Verwertungsprozess, installierte Lizenzen zurückholen, den Datensatz schließen, ohne die Historie zu löschen.
ITAM vs. ITSM, SAM und Bestand
Die Abkürzungen überschneiden sich in Broschüren stärker als in der Praxis. ITSM steuert die Dienste - Tickets, Störungen, Änderungen; ITAM die Dinge selbst; beide treffen sich dort, wo ein Ticket auf ein Gerät verweist. SAM ist der softwarebezogene Teil von ITAM mit eigenen Themen wie Lizenz-Compliance und Anbieter-Audits. Die Bestandsführung zählt den Verbrauch nach Menge; ITAM verfolgt langlebige Stücke einzeln nach Identität und Historie. Größere ITSM-Organisationen pflegen oft eine CMDB mit den Beziehungen zwischen den Assets.
ITAM in der Praxis für kleine Teams
Für echtes ITAM brauchen Sie keine große Unternehmenssoftware. Das Minimum: ein Verzeichnis für Hardware und Lizenzen, ein Etikett auf jedem Gerät, das den Besitzer wechselt, ein dokumentierter Besitzer für alles außerhalb des Schranks und die Gewohnheit, bei jeder Übergabe zu aktualisieren statt „später”. Die Gewohnheit ist der schwierige Teil - deshalb machen die besten Prozesse das Aktualisieren zum Bestandteil der Übergabe, etwa indem man bei der Ausgabe das Etikett scannt. AMPthilly deckt genau dieses Muster ab: ein Verzeichnis für Geräte und Lizenzen, druckbare QR-Etiketten per Handy-Scan, Ausgaben mit Rückgabedatum und eine vollständige Audit-Historie pro Asset.
Verwandte Begriffe
- CMDB - Datenbank mit den Beziehungen zwischen IT-Assets, typisch in ITSM-lastigen Organisationen
- Software Asset Management - die softwarebezogene Hälfte von ITAM
- Lizenzmanagement - Käufe, Plätze und Verlängerungen von Lizenzen
- Lizenz-Compliance - innerhalb der Lizenzbedingungen bleiben
- IT-Asset-Disposition - sichere, dokumentierte Ausmusterung von IT-Geräten