MTTR (Mean Time to Repair) ist die durchschnittliche Zeit, ein ausgefallenes Asset zu reparieren und wieder in Betrieb zu nehmen - von der Störungsmeldung bis zur Wiederinbetriebnahme.
MTTR (Mean Time to Repair) ist die durchschnittliche Zeit, die es braucht, ein ausgefallenes Asset zu reparieren und wieder arbeitsfähig zu machen - vom Moment der Störungsmeldung bis zur Wiederinbetriebnahme. Während Zuverlässigkeitskennzahlen fragen, wie oft etwas ausfällt, fragt MTTR, wie lange es ausgefallen bleibt - es ist das Standardmaß für die Wartbarkeit und jener Teil der Stillstandszeit, den Wartungsteams am unmittelbarsten beeinflussen können.
Die MTTR-Formel
MTTR = Gesamtreparaturzeit ÷ Anzahl Reparaturen.
Rechenbeispiel: eine Maschine bricht viermal im Quartal; Reparaturen dauern 2, 6, 3 und 5 Stunden von Meldung bis Wiederinbetriebnahme. MTTR = (2 + 6 + 3 + 5) ÷ 4 = 4 Stunden.
Die Eingangsdaten kommen direkt aus den Reparaturdatensätzen: Jedes Service Ticket braucht einen Melde- und einen Lösungszeitpunkt. Werden Störungen nur quer durch die Werkstatt zugerufen, gibt es am Ende nichts zu berechnen.
Was die Reparaturuhr umfasst
MTTR ist nicht nur die reine Zeit am Werkzeug. Die Uhr läuft typischerweise über folgende Phasen:
- Erkennung und Meldung - die Lücke zwischen Defekt und Protokolleintrag.
- Diagnose - herausfinden, was wirklich kaputt ist.
- Warten - auf Teile, einen Techniker oder einen externen Reparaturdienst. Meist der größte Anteil.
- Die Reparatur selbst - oft die kürzeste Phase.
- Test und Wiederinbetriebnahme - die Behebung bestätigen, bevor das Asset zurück in den Einsatz geht.
Organisationen ziehen Start- und Endpunkt unterschiedlich - manche ab dem Ausfall statt ab der Meldung, manche bis zur Behebung statt bis zur Rückkehr in den Betrieb. Welche Konvention gilt, zählt weniger als ihre Konsistenz: MTTR ist als Trend am nützlichsten, und ein Trend braucht eine stets gleiche Messung.
MTTR vs. MTBF
MTBF misst, wie oft ein Asset ausfällt; MTTR, wie lange jede Reparatur dauert. Beide entwickeln sich unabhängig voneinander und treten in unterschiedlichen Mustern auf: hoher MTBF bei hohem MTTR - selten kaputt, dann aber eine Woche lang weg; niedriger MTBF bei niedrigem MTTR - ständig Ärger, aber selten lange Stillstände. Die Verfügbarkeit verbindet beides - MTBF ÷ (MTBF + MTTR). Bleibt die Verfügbarkeit hinter den Erwartungen, zeigt dieses Paar, ob man in Zuverlässigkeit oder in schnellere Reparaturen investieren sollte.
Wie kleine Teams MTTR senken
Der Großteil von MTTR ist Warten und Suchen, nicht Reparieren - deshalb sind die praktischen Fixes unspektakulär:
- Sofort melden. Wird ein Defekt mit Fotos gemeldet, sobald er auffällt, entfallen die ein, zwei stillen Tage, bevor offiziell überhaupt jemand davon weiß. Mit AMPthilly öffnet ein Scan des QR-Etiketts am defekten Gerät den Datensatz im Handy-Browser; jeder kann die Störung mit Fotos und Kategorie direkt vor Ort melden.
- Unterlagen am Asset halten. Handbücher, Kaufbelege und Lieferantendaten am Datensatz ersparen die Suche nach dem „Wo haben wir das gekauft?” - und ein erster Blick auf den Garantiestatus kann aus einer bezahlten Reparatur eine kostenlose machen.
- Wartezeiten sichtbar machen. Ticket-Status wie „wartet auf Teile” zeigen, wohin die Reparaturzeit wirklich fließt - der einzige Weg, um den richtigen Engpass zu beheben.
- Die üblichen Verschleißteile vorrätig halten. Bei einer Flotte Golf-Carts oder ATVs verwandelt ein Regal mit Batterien, Riemen und Reifen wochenlanges Warten in Reparaturen noch am selben Tag.
Ein chronisch hoher MTTR an einem Asset ist außerdem ein Warnsignal: Wenn jede Reparatur länger dauert, weil Teile knapp werden und sich die Fehler häufen, signalisiert die Maschine, dass sie nahe am Ende ihrer Nutzungsdauer ist - im nächsten Gespräch über einen Arbeitsauftrag sollte dann auch „ersetzen” eine Option sein.
Verwandte Begriffe
- Work Order - Arbeitsauftrag, dessen Zeit von offen bis geschlossen in den MTTR einfließt
- Service Ticket - Störungsmeldung, die die Reparaturuhr startet
- Warranty Tracking - Prüfung, ob Reparatur Sache des Lieferanten ist
- End of Life (EOL) - wohin chronisch langsame, häufige Reparaturen führen sollten
- Useful Life - geplante Einsatzspanne, die steigender MTTR untergräbt